Vastaanoton henkilökunta ottaa saapuvat asiakkaat vastaan paikan päällä. Kortinhaltijan on esitettävä varauksen tekemiseen käytetty luottokortti ja sitä vastaava kuvallinen henkilöllisyystodistus sisäänkirjautumisen yhteydessä. Muut järjestelyt on tehtävä majoituspaikan kanssa ennen saapumista. Majoituspaikan antamien tietojen käännöksissä on saatettu käyttää automatisoituja käännöstyökaluja. Kaikkien asiakkaiden on rekisteröidyttävä saapumisen yhteydessä. Huoneisiin ei saa tuoda vieraita tai rekisteröitymättömiä asiakkaita. Kaikkien asiakkaiden, lapset mukaan lukien, on esitettävä voimassa oleva virallinen henkilökortti sisäänkirjautumisen yhteydessä. Majoituspaikan tiloihin ei saa tuoda ulkopuolista ruokaa. Aamiaisen sisältävät varaukset sisältävät aamiaisen vain aikuisille. 18-vuotiailta ja sitä nuoremmilta asiakkailta veloitetaan aamiaismaksu paikan päällä.